Versand
1. Versand innerhalb Deutschlands
Der Versand innerhalb Deutschlands erfolgt in der Regel mit DHL.
Die Lieferung erfolgt versichert und mit Sendungsverfolgung (Tracking).
Der Versand innerhalb Deutschlands ist für dich kostenlos.
Die voraussichtliche Lieferzeit innerhalb Deutschlands beträgt in der Regel 1–5 Werktage nach Versand deines Artikels.
Express-Versand: Optional steht ein Express-Versand (Zustellung am nächsten Werktag) für 14,90 € zur Verfügung. Die Option kann im Checkout ausgewählt werden.
2. Internationaler Versand
2.1 Versanddienstleister und Länder
Der internationale Versand erfolgt je nach Zielland mit DHL, DHL Express oder UPS.
Alle internationalen Sendungen werden mit Sendungsverfolgung verschickt.
Der Versand erfolgt weltweit, sofern keine rechtlichen oder logistischen Einschränkungen im Zielland bestehen.
2.2 Lieferzeiten
Europa (EU, Schweiz, UK, Norwegen):
Standard: 3–7 Werktage
Express: 2–5 Werktage
USA, Kanada:
Standard: 5–10 Werktage
Express: 2–5 Werktage
Übrige Länder (z. B. Australien, Neuseeland, Asien, Naher Osten):
Standard: 5–14 Werktage
Express: 3–7 Werktage
Die angegebenen Lieferzeiten sind Richtwerte und beginnen nach Versand der Ware. Verzögerungen durch Zollabfertigung, Feiertage oder höhere Gewalt sind möglich und liegen außerhalb unseres Einflussbereichs.
3. Versandkosten
3.1 Deutschland
Für Lieferungen innerhalb Deutschlands entstehen keine Versandkosten.
Express-Versand (optional): 14,90 €
3.2 Internationaler Versand
Für den Versand in andere Länder können Versandkosten anfallen. Die genauen Versandkosten werden im Checkout vor Abschluss der Bestellung transparent angezeigt.
Versandkostenfrei ab bestimmtem Warenwert:
- Europa (EU, Schweiz, UK, Norwegen usw.): ab 150 € Warenwert
- USA: ab 150 € Warenwert
- Übrige Länder: ab 150 € Warenwert
Express-Versand bleibt auch bei Erreichen der Versandkostenfreiheit kostenpflichtig.
4. Fertigungszeit und Bearbeitungsdauer
Alle Fertigungszeitangaben beziehen sich auf den Zeitpunkt der Fertigstellung deines Artikels und betragen in der Regel 1–3 Werktage.
Bei Bestellungen von individuell angepassten Artikeln (z. B. Sonderlängen, personalisierte Gravuren, Sonderaufbauten) kann die Bearbeitungszeit vor dem Versand abweichen, da diese Artikel speziell angefertigt werden. Die voraussichtliche Fertigungszeit wird auf der jeweiligen Produktseite angegeben.
Der Versand erfolgt unmittelbar nach Fertigstellung.
5. Sendungsverfolgung / Tracking
Sobald die Bestellung verschickt wurde, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer (Tracking-Nummer).
Über die Sendungsverfolgung kannst du den Versandstatus online abrufen, solange der jeweilige Versanddienstleister diesen Service anbietet.
6. Einfuhrabgaben, Zölle und Steuern bei Auslandsversand
Bei Lieferungen in Länder außerhalb der Europäischen Union (z. B. Schweiz, UK, USA, Kanada, Australien) können zusätzliche Kosten entstehen, darunter:
- Zölle und Einfuhrabgaben
- Einfuhrumsatzsteuer
- Bearbeitungsgebühren des Versanddienstleisters oder der Zollbehörde
Diese zusätzlichen Kosten liegen in der Verantwortung des Käufers und sind nicht im Kaufpreis und nicht in den ausgewiesenen Versandkosten enthalten.
Wir empfehlen, sich vor der Bestellung über die im Zielland geltenden Einfuhrbestimmungen zu informieren.
Für Sendungen innerhalb der EU fallen in der Regel keine zusätzlichen Zölle oder Steuern an.
7. Nicht zustellbare oder verweigerte Sendungen
Sendungen, die aus folgenden Gründen zum Absender zurückkommen, können nach Absprache erneut versendet werden:
- Falsche oder unvollständige Lieferadresse
- Annahmeverweigerung durch den Empfänger
- Nichtabholung (z. B. beim Zoll, bei einer Packstation oder Postfiliale)
Hinweis: Die Kosten für einen erneuten Versand gehen in diesem Fall zu Lasten des Käufers.
Bei Rücksendungen aufgrund falscher Adressangaben oder Nichtabholung können ggf. auch die ursprünglichen Versandkosten nicht erstattet werden.
8. Transportschäden
Sollte ein Paket bei Ankunft äußerlich beschädigt sein, empfehlen wir:
- Die Beschädigung beim Zusteller zu dokumentieren (Foto, Vermerk auf Lieferschein)
- Uns umgehend zu kontaktieren
Die gesetzliche Gewährleistung und der Anspruch auf mangelfreie Ware bleiben davon unberührt.
Im Fall von Transportschäden suchen wir gemeinsam eine schnelle und faire Lösung (z. B. Reparatur, Ersatzlieferung oder Erstattung).
9. Lieferverzug und Haftung
Wir bemühen uns, alle Bestellungen schnellstmöglich zu bearbeiten und zu versenden. Die angegebenen Lieferzeiten sind jedoch unverbindliche Richtwerte.
Eine Haftung für Lieferverzögerungen, die außerhalb unseres Einflussbereichs liegen (z. B. Streiks, höhere Gewalt, Verzögerungen beim Versanddienstleister oder der Zollabfertigung), wird ausgeschlossen.
Bei erheblichen Lieferverzögerungen informieren wir dich umgehend.
10. Kontakt
Fragen zum Versandstatus, zu internationalen Versandkosten, Zollthemen oder Lieferzeiten für Sonderanfertigungen können über folgende Kontaktdaten gestellt werden:
Guido Lautsch
Goldschmiede | HAND-KUNST-WERK
Bahnhofstr. 33
77948 Friesenheim
Deutschland
E-Mail: info@hand-kunst-werk.com
Telefon: +49 (0)7821 991432